Лизаветта.ru

   Неужели одна нелепая ошибка может погубить дальнейшую карьеру?! В принципе может. Но в ваших силах не только исправить ситуацию, но и обернуть ее в свою пользу.

   Вспомните одну простую истину, прежде чем корить себя за оплошность: ошибок не совершает лишь тот, кто ничего не делает. Все без исключения психологи не устают это повторять. А путь к успеху буквально вымощен разнообразными ошибками, провалами и неудачами. Через тернии к звездам, как же иначе? Ваша задача вовремя ошибку заметить, по мере сил исправить, извлечь из ситуации урок и на те же грабли больше не наступать.

   Дети многое воспринимают проще: они попадают в глупые ситуации, делают глупости, а когда обнаруживают, что взрослые чем-то недовольны, не корят себя понапрасну, а действуют решительно, инстинктивно полагая, что глупость нужно либо исправить, либо обратить в шутку, а вовсе не прокручивать в голове один и тот же вопрос: что же теперь будет? Вы повзрослели, но по-прежнему время от времени совершаете ошибки, позабыв, что они самый эффективный способ обучения и познания мира. Тем более что любой промах – всего лишь факт, а не приговор. На самом деле окружающим гораздо важнее ваша последующая реакция и то, как вы выйдете из ситуации. Именно по этим факторам и станут судить, надежный ли вы человек, хороший ли профессионал и умеете ли признавать свою неправоту. Перед вами семь неприятных офисных ситуаций и достойных выходов, которые помогут спасти положение, сохранить отношения с коллегами и собственную деловую репутацию.

Ситуация 1

   Вы отправляли e-mail подруге, но в адресной книге случайно выбрали не те координаты. В итоге босс или коллега узнали то, что им знать не полагалось, например, что вы в сердцах назвали их дураками или планируете сменить работу.
   Как быть? Заметив ошибку, немедленно отправляйтесь к «пострадавшему». Возможно, вам удастся уговорить его удалить письмо, адресованное другому человеку. Если же он все прочитал, ничего не отрицайте и не уходите в глухую оборону. Просто признайте вину, сославшись на плохое настроение, ПМС или семейные проблемы. Ведь на самом деле вы ничего такого не думаете. Извинитесь так же искренне, как если бы мирились с подругой или мамой: вы понимаете, письмо испортило ваши отношения, но очень надеетесь на прощение в дальнейшем. После торжественной речи возвращайтесь к работе и попытайтесь не думать об инциденте, иначе чувство вины вас парализует. В конце концов с кем не бывает. А в дальнейшем постарайтесь не пользоваться корпоративной почтой в личных целях.

Ситуация 2

   Вы указали в рекламном объявлении неправильный номер телефона или упустили важного клиента, сказав, что тот ошибся адресом. Одним словом, ваши действия поставили начальство в неловкое положение или стоили компании немалых денег. Налицо очевидный прокол, в котором виноваты вы одна.
   Как быть? Обнаружив допущенный промах не паникуйте. Необдуманные действия лишь осложнят ситуацию. Сосчитайте до десяти, успокойтесь и трезво оцените, чем грозит компании и вам лично эта оплошность. Прикиньте, какой путь разрешения проблемы вам подходит. Если дело срочное, соберитесь с духом и немедленно отправляйтесь к начальнику: скрывать неприятный факт безответственно, а вот ваша активная позиция и готовность все исправить зачтутся. Убедите начальство, что вы понимаете всю серьезность ситуации и уже предпринимаете шаги, которые обязательно помогут избежать последствий. Признайте свою вину, объясните, что привело к недоразумению, и предложите варианты преодоления кризиса. А получив одобрение, принимайтесь за работу над ошибками. Когда инцидент будет исчерпан, станьте безупречной: не опаздывайте, согласовывайте ключевые моменты с руководством и отчитывайтесь по всем заданиям в срок.

Ситуация 3

   Вы поругались с важным клиентом или партнером. Непонятно, что на вас нашло во время переговоров: вы размахивали руками, повышали голос и вели себя непрофессионально. Возможно, оппонент и был не прав, а вы горячо защищали честь компании. Но факт остается фактом – деловая этика нарушена.
   Как быть? Если это давний клиент, не теряя времени принесите извинения, пусть и не согласны с его оценкой. Ведь вы извиняетесь не за свою точку зрения, а за поведение. Особенно отметьте, что, какими бы ни были разногласия, они не должны сказываться на совместной работе, поскольку профессионалы не допускают подобных вещей. Для закрепления эффекта пригласите оппонента на обед. Если же отношения с партнером прохладные или иерархия не позволяет извиниться тет-а-тет, изложите проблему боссу и посоветуйтесь, как лучше ее исправить.

Ситуация 4

   Начальство узнало, что на работе вы не только добросовестно выполняете свои обязанности, но и успеваете «подхалтурить» или, того хуже, общаетесь с конкурентами.
   Как быть? Отрицать что-либо бесполезно, скорее всего, на руках у руководства неопровержимые улики. Спокойно поговорите с боссом и объясните, с какой целью работаете на два фронта. Оправдание, что вам не хватает на новую сумку, отпуск или машину не пройдет. Гораздо продуктивнее убедить начальника, что вы стремитесь к профессиональному росту и берете дополнительную нагрузку, чтобы не «замылился» глаз. А с конкурентами тесно подружились, дабы не терять тонус и быть в курсе ситуации на рынке. Покажите, как эти знания можно использовать на благо фирмы, а заодно обсудите свои перспективы: раз вы способны на большее, почему бы вам не расти в родных стенах?

Ситуация 5

   Перед самым совещанием вы пролили кофе на блузку, случайно порвали страницы доклада или во время встречи перепутали имена собеседников. Одним словом, кошмар!
   Как быть? Даже если клиенты уже сидят в переговорной, а неприятность настигла вас на полпути к двери, не паникуйте. Вспомните знаменитую рекламу про отвалившийся каблук и отнеситесь к ситуации с юмором. Шутка – лучший выход из любой нелепой ситуации. Разрядили обстановку? Тут же переходите к сути вопроса. Поверьте: присутствующим нет никакого дела до того, как выглядит ваша блузка или чулки. Они пришли слушать ваш доклад – доставьте им такое удовольствие.

Ситуация 6

   Вы не сдержали эмоций, и бранное слов вырвалось в самый неподходящий момент. Нужно срочно спасать репутацию.
   Как быть? Не акцентируйте внимание на произошедшем – конечно, это не слишком прилично, но в конце концов не преступление. Поспешные оправдания выглядят гораздо хуже, чем случайно выскользнувшее ругательство. Извинение с долей иронии гораздо уместнее. Если вы не сдержались в разговоре с начальником, пожалуйтесь, что все выходные провели в автосервисе – кто не знает привычку механиков выражаться емко и по существу? Это случилось на переговорах? Отшутитесь: «Простите, проект меня так захватил, что я теряю голову» - и продолжайте встречу как ни в чем не бывало.

Ситуация 7

   Вас застали в двусмысленной ситуации с кем-то из коллег или партнеров, и ваша сердечная тайна может стать достоянием общественности.
   Как быть? Если с виду все выглядело вполне невинно, держитесь максимально естественно. Возможно, человек еще не успел сделать выводы и ваша реакция вас выдаст. Если ситуация очевидна, твердить, что это не так, не имеет смысла. Дальнейшее зависит от характера свидетеля. Ему можно доверять? Прямо попросите не делать ваш служебный роман достоянием коллектива. Если же он (или она) любит посплетничать и новость в тот же день разлетелась по компании, не подавайте виду, что вас это хоть как-то смущает. чтобы не подливать масла в огонь, игнорируйте шутки и отмахивайтесь от вопросов – мол, вечно эта сплетница болтает почем зря!